Website resmi kami: http://variasifashion.com.
Kepuasan Anda adalah prioritas kami. Kami memahami bahwa terkadang produk yang diterima tidak sesuai harapan, oleh karena itu kami menyediakan kebijakan pengembalian sebagai berikut.
Kebijakan Pengembalian
A. Syarat Pengajuan Return
Pengembalian barang dapat diajukan apabila:
- Produk yang diterima rusak, cacat produksi, atau salah kirim
- Pengajuan dilakukan maksimal 2×24 jam setelah barang diterima
- Produk belum digunakan, dicuci, atau dimodifikasi, dan masih dalam kemasan/label asli
- Disertai bukti berupa foto/video unboxing sebagai dokumentasi
B. Produk yang Tidak Dapat di Retur
- Produk yang dibeli saat promo “final sale” atau “clearance”
- Kesalahan ukuran akibat kelalaian pembeli dalam memilih size chart (kecuali ada opsi tukar ukuran)
- Produk yang sudah dipakai, dicuci, atau mengalami perubahan bentuk/aroma
C. Proses Pengajuan Retur
- Hubungi tim customer service kami melalui WhatsApp : 0851 3606 6759, maksimal 2×24 jam setelah barang diterima
- Sertakan nomor pesanan, foto/video produk, dan alasan pengembalian
- Tim kami akan melakukan verifikasi dalam 1–2 hari kerja
- Jika disetujui, Anda akan mendapatkan instruksi pengiriman balik produk
- Setelah barang kami terima dan diperiksa, proses tukar/refund akan dilakukan maksimal 7 hari kerja
D. Opsi Penyelasian
Sesuai hasil verifikasi, Anda dapat memilih:
- Penggantian produk (barang baru dengan kondisi sama/sesuai pesanan)
- Penukaran ukuran/varian (jika stok tersedia)
- Pengembalian dana (refund) ke rekening/e-wallet yang didaftarkan
E. Biaya Pengiriman Retur
Ongkos kirim pengembalian akibat kesalahan dari pihak kami (rusak/salah kirim) akan ditanggung sepenuhnya oleh lava-store. Untuk retur di luar kesalahan kami (jika kebijakan Anda mengizinkan retur non-cacat), ongkos kirim ditanggung pembeli.